Bei der podpisano.de-Helpline hören wir das regelmäßig: „Ich weiß nicht, was der Token ist…”,
„Ich habe die Token-Nummer statt der PIN eingegeben und jetzt funktioniert nichts mehr…” oder
„Ist ein Token dasselbe wie ein PUK?”.
Sie können nichts dafür - die Begriffe sind verwirrend und die Hinweise in den Anträgen nicht immer hilfreich. Deshalb erklären wir im Folgenden, was was ist und wie Sie den Ärger mit einer qualifizierten Unterschrift vermeiden können.
Im Zusammenhang mit einer qualifizierten Signatur hat jedes dieser Elemente eine andere Rolle:
SimplySign (Asseco):
Certum Mini (Lesegerät + Kryptokarte):
Dies ist eine typische Situation: Der Kunde verwendet SimplySign, denkt aber, dass er „den Code aus der App” benötigt. Er gibt den Token anstelle der PIN ein, dreimal… und bumm - Unterschrift gesperrt. Nicht weil er etwas falsch gemacht hat, sondern weil das System den Token nicht als gültige PIN erkennt.
Was ist zu tun?
Wenn Sie keinen PUK haben oder ihn gesperrt haben, müssen Sie ein neues Zertifikat und eine neue Karte erstellen.
Weder wir (podpisano.pl), noch Asseco, noch Certum wir speichern nicht Ihre PIN oder PUK. Dies sind persönliche Daten, die nur Sie kennen. Wenn Sie diese Daten verlieren, müssen Sie neue Anmeldedaten eingeben. Behandeln Sie sie wie Ihre Bankanmeldedaten.
Verwechseln Sie diese Begriffe nicht! Wenn Sie Zweifel haben, wenden Sie sich an podpisano.de. Wir helfen Ihnen, die Kontrolle über Ihre Unterschrift wiederzuerlangen.
Wenn Sie Fragen haben oder ein Problem beim Zugriff auf die Signatur, können Sie uns jederzeit schreiben: [email protected]
Wenn Sie Bedenken oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte
Wir beantworten Ihre Fragen, finden für Sie einen passenden Termin und einen Berater in Danzig, Gdingen, Krakau, Warschau oder Breslau.
Sie können uns auch eine E-Mail schicken [email protected].
