Na infolinii podpisano.pl słyszymy to regularnie: “Nie wiem, co to jest ten token…”,
“Wpisałem numer tokena zamiast PIN-u i teraz nic nie działa…” albo
“Czy token to to samo co PUK?”.
To nie Twoja wina – pojęcia są mylące, a komunikaty w aplikacjach nie zawsze pomagają. Dlatego poniżej wyjaśniamy, co jest czym i jak uniknąć kłopotów z podpisem kwalifikowanym.
W kontekście podpisu kwalifikowanego, każdy z tych elementów pełni inną rolę:
SimplySign (Asseco):
Certum Mini (czytnik + karta kryptograficzna):
To typowa sytuacja: klient korzysta z SimplySign, ale myśli, że potrzebuje “tego kodu z aplikacji”. Wpisuje token w miejsce PIN-u, trzy razy… i bum – blokada podpisu . Nie dlatego, że coś zepsuł, tylko dlatego, że system nie rozpoznaje tokena jako prawidłowego PIN-u.
Co robić?
Jeśli nie masz PUK-u lub go zablokowałeś, konieczne będzie wyrobienie nowego certyfikatu i karty.
Ani my (podpisano.pl), ani Asseco, ani Certum nie przechowujemy Twojego PIN-u czy PUK-u. To dane osobiste, znane tylko Tobie. Zgubienie tych informacji oznacza konieczność wydania nowych danych uwierzytelniających. Traktuj je jak dane do logowania do banku.
Nie mieszaj tych pojęć! W razie wątpliwości skontaktuj się z podpisano.pl. Pomożemy Ci odzyskać kontrolę nad podpisem.
Jeśli masz pytania, albo problem z dostępem do podpisu, zawsze możesz do nas napisać: [email protected]
Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania, skontaktuj się z nami
Odpowiemy na Twoje pytania, znajdziemy pasujący Ci termin oraz doradcę w Gdańsku, Gdyni, Krakowie, Warszawie lub Wrocławiu.
Możesz również napisać od nas emaila [email protected].
