{"id":7313,"date":"2025-08-08T10:45:39","date_gmt":"2025-08-08T08:45:39","guid":{"rendered":"https:\/\/podpisano-new.local\/?p=7313"},"modified":"2026-08-18T21:41:56","modified_gmt":"2026-08-18T19:41:56","slug":"pin-zablokowany-puk-zapomniany-jak-odzyskac-dostep-do-podpisu-elektronicznego","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/podpisano.pl\/es\/pin-zablokowany-puk-zapomniany-jak-odzyskac-dostep-do-podpisu-elektronicznego\/","title":{"rendered":"PIN bloqueado, PUK olvidado: \u00bfc\u00f3mo recuperar el acceso a mi firma electr\u00f3nica?"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"7313\" class=\"elementor elementor-7313\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1efe208d e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"1efe208d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8197bbe elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"8197bbe\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ayuda \u00a1He perdido mi PIN! \u00bfQu\u00e9 es un PUK? \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d39dd29 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d39dd29\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una de las preguntas m\u00e1s frecuentes que nos hacen nuestros clientes. En el mundo de la firma electr\u00f3nica y las tarjetas criptogr\u00e1ficas, la p\u00e9rdida del PIN o el desconocimiento del PUK pueden paralizar el trabajo diario. Est\u00e9 tranquilo: se lo explicamos todo paso a paso.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-44afccd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"44afccd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es un PIN y para qu\u00e9 sirve?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c372d03 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c372d03\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>PIN<\/strong> (N\u00famero de identificaci\u00f3n personal) es el c\u00f3digo que introduce cuando desea utilizar una firma reconocida, por ejemplo, con una tarjeta criptogr\u00e1fica. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">El PIN protege el acceso a la clave privada del certificado en la tarjeta (por ejemplo, Certum Mini) o en la nube (por ejemplo, SimplySign).<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eda4e20 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"eda4e20\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfY EL PUK?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c68d49e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c68d49e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>PUK<\/strong> (Clave personal de desbloqueo) es un c\u00f3digo de desbloqueo que le permite restablecer el acceso a un certificado almacenado en su tarjeta o en la nube. Un PIN introducido incorrectamente tres veces bloquear\u00e1 el acceso a la firma. S\u00f3lo el PUK podr\u00e1 entonces desbloquear el funcionamiento de la tarjeta si el PIN est\u00e1 bloqueado. Del mismo modo, el PUK ofrece la posibilidad de cambiar el PIN. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Tenga en cuenta que un c\u00f3digo PUK que se haya ejecutado incorrectamente tres veces bloquear\u00e1 completamente el acceso a la firma. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">No tenemos forma de reproducirla y es necesario adquirir una nueva firma que incluya una prueba de identidad.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6c8b820 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6c8b820\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfDe cu\u00e1ntos caracteres constan el PIN y el PUK? Qu\u00e9 caracteres se aceptan?\n\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-772b5d9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"772b5d9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><b>PIN \/ PUK<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> debe contener min. 6 caracteres, m\u00e1ximo 64 . Puede contener <\/span><b>n\u00fameros, letras may\u00fasculas y min\u00fasculas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">no debe contener caracteres especiales. (en Certum Mini y SimplySign).<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Los requisitos exactos dependen del fabricante de la tarjeta o token. En el caso de las soluciones de Certum (Asseco), esta informaci\u00f3n puede encontrarse en la documentaci\u00f3n o en el panel de gesti\u00f3n de tarjetas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0beefa7 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0beefa7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfCu\u00e1ntas veces puedo introducir mi PIN o PUK incorrectamente?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3527c7c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3527c7c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>PIN<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: tienes <\/span><b>3 intentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Despu\u00e9s de tres entradas err\u00f3neas, la firma se bloquea.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>PUK<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: tambi\u00e9n tiene <\/span><b>3 intentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Una vez explotadas todas las posibilidades <\/span><b>la firma se bloquea permanentemente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y no es apto para su uso posterior.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f14d84 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0f14d84\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">He perdido mi PIN. \u00bfDebo estresarme?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f700b58 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f700b58\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Que no cunda el p\u00e1nico. Si tienes un PUK, puedes desbloquear la tarjeta y establecer un nuevo PIN. El problema solo surge cuando no tienes ni PIN ni PUK.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9d9ea85 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"9d9ea85\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">No tengo PUK. \u00bfY ahora qu\u00e9?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-98f794f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"98f794f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si ha perdido su PUK y no puede desbloquear su firma, lamentablemente no es posible recuperarlo. El PIN de la firma utilizado para <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">autenticaci\u00f3n y autorizaci\u00f3n, dar fuerza legal a los documentos firmados est\u00e1 tan asegurado<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">para que ni siquiera el fabricante tenga acceso a tus datos.<\/span><\/p><p><b>Soluci\u00f3n<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">es necesario <\/span><b>solicitar un nuevo certificado reconocido<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> i <\/span><b>nueva tarjeta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16b9484 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"16b9484\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfConserva alguien mi PIN o PUK? \u00bfPuedo pedir que me los env\u00eden?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a2e2460 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a2e2460\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">No. Ni podpisano.pl ni Certum (Asseco) almacenan estos datos. El PIN y el PUK se generan <\/span><b>localmente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y conocido s\u00f3lo por ti. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Este es uno de los principios b\u00e1sicos de la seguridad de firma cualificada.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b61ea50 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b61ea50\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfPor qu\u00e9 Asseco (Certum) no almacena el PIN\/PUK?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f148faa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f148faa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">De acuerdo con las normas <a href=\"https:\/\/podpisano.pl\/es\/eidas-cyfrowe-zaufanie-w-unii-europejskiej-co-to-oznacza-dla-ciebie\/\">eIDAS<\/a> y las normas de seguridad, <\/span><b>el proveedor no debe tener acceso a su clave privada ni a los datos que la protegen (PIN\/PUK)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3lo usted es su propietario. Esto le garantiza el control total sobre su firma y su fuerza legal.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3839456 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3839456\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfPor qu\u00e9 guardar el PIN y el PUK en un lugar seguro?\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ddf93e3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ddf93e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Porque sus <a href=\"https:\/\/podpisano.pl\/es\/dowiedz-sie-jak-skutecznie-zabezpieczyc-podpis-kwalifikowany-zarowno-ten-przechowywany-w-chmurze-jak-i-zapisany-na-karcie-poznaj-praktyczne-porady-ktore-pozwola-ci-chronic-certyfikat-elektroniczny-i-m\/\">p\u00e9rdida de<\/a> significa en la pr\u00e1ctica tener que adquirir un nuevo servicio. Una buena soluci\u00f3n es:<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">escriba el PIN\/PUK en papel y gu\u00e1rdelo en la caja fuerte,<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">o utiliza un gestor de contrase\u00f1as seguro.<\/span><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-12b2089 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"12b2089\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h5 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Resumen<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7af12eb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7af12eb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHas perdido tu PIN? Utiliza el PUK y configura uno nuevo.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Si has perdido tu PUK, ya no podr\u00e1s hacer nada. No olvides tu PIN, porque entonces tendr\u00e1s que comprar una nueva firma.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfHa agotado todas las iteraciones de uso de PIN\/PUK? Necesitas pedir una nueva firma.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">No facilite el PIN\/PUK a nadie.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ni el fabricante ni podpisano.pl pueden recuperarlos.<\/span><\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tiene preguntas o alg\u00fan problema para acceder a su firma, siempre puede escribirnos: <\/span><b>kontakt@podpisano.pl<\/b><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a554c3 elementor-widget-divider--view-line_icon elementor-view-default elementor-widget-divider--element-align-center elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"4a554c3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div 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